Gestione dei conflitti

Fruizione

In Aula

Durata

4-8 ore

Lingua

Italiano

Di cosa si tratta

Indirizzato a chi vuole acquisire i principi base della gestione dei conflitti.

Temi: identificazione e classificazione dei conflitti; le diverse strategie: pro e contro. Esercitazione esperienziale in aula.

Argomenti del corso

Tipologie di conflitto
Fonti di conflitto
Classificazione
Gestione dei conflitti
Gli stili di risoluzione dei conflitti
Test di autovalutazione sullo stile di risoluzione dei conflitti
Processo di gestione del conflitto
Gestione dell’escalation del conflitto
Conflitti nella comunicazione
Gestire obiezioni conflittuali
Individuare la motivazione
Volgere l’obiezione a proprio vantaggio